FAQ

PRODUCTEN

Vertel me meer! Waar kan ik informatie over een product vinden?

Klik op de Catwalk Junkie item waar je interesse in hebt om alle productdetails te bekijken, van style notes en materiaalgebruik tot pasvorm. Onze maattabel helpt je daarnaast om de beste maat voor jou te vinden. Mocht dit je vraag niet helemaal beantwoorden, stuur dan een e-mail naar catwalkjunkie@uspfashion.com 

 

Ik ben helemaal verliefd op een stijl die ik online heb gezien, maar nu kan ik deze ineens niet meer vinden. Komt er binnenkort nieuwe voorraad?

We vullen zelden producten aan, maar in sommige gevallen kunnen we kijken of een van onze verkooppunten het artikel nog heeft. Stuur een e-mail naar catwalkjunkie@uspfashion.com met een beschrijving of foto van de Catwalk Junkie stijl die je graag aan je garderobe wilt toevoegen, evenals de gewenste maat en kleur. We zullen je laten weten wat de mogelijkheden zijn voor de stijl(en) waar je naar op zoek bent. 

 

Mijn garderobe heeft een opfrisbeurt nodig. Wanneer komt de nieuwe collectie aan?

Sneller dan je denkt! Bijna elke maand komt er een gloednieuwe Catwalk Junkie collectie uit, dus neem geregeld een kijkje op onze website. Je kunt je daarnaast aanmelden voor onze nieuwsbrief en ons volgen op Facebook en Instagram om op de hoogte te blijven van nieuwe collecties en stijlen.

ACCOUNT

Ik ben mijn wachtwoord vergeten of het werkt om de een of andere reden niet. Wat nu?

Het wijzigen van je wachtwoord is supermakkelijk. Ga naar onze website, klik op log in en selecteer ‘forgot your password?’. Voer jouw e-mailadres in en het nieuwe wachtwoord wordt naar je gemaild. Je kunt het vervolgens zelf wijzigen door in te loggen op jouw account.

 

Kan ik mijn adres wijzigen?

Uiteraard! Je kunt jouw factuur- en of afleveradres rechtstreeks vanuit jouw persoonlijke Catwalk Junkie account bijwerken. Hou er wel rekening mee dat dit geen invloed heeft op bestellingen die al verwerkt en/of verzonden zijn.

BETALINGEN

Ik heb betalingsproblemen.

Sommige dingen kosten nou eenmaal tijd. Probeer het over een paar minuten opnieuw of selecteer een andere betaalmethode. Werkt nog steeds niet? Neem dan contact met ons op via catwalkjunkie@uspfashion.com 

 

Is het veilig om online te bestellen?

Wij nemen jouw privacy serieus. Alle betalingen op www.catwalkjunkie.com  gebeuren binnen de beveiligde betaalomgeving van Mollie. Mollie houdt zich aan de Wet bescherming persoonsgegevens en deelt geen gegevens van klanten met derden.

 

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja, alle prijzen zijn inclusief BTW.

 

Wanneer worden er kosten in rekening gebracht?

Als je jouw bestelling hebt bevestigd, word je automatisch naar de betaalomgeving van Mollie geleid. Hou er rekening mee dat jouw bestelling niet kan worden voltooid zonder een geslaagde betaling. Wanneer je jouw bestelling verlaat zonder te betalen, ontvang je van ons een e-mail die je eraan herinnerd om je bestelling af te ronden. Onbetaalde artikelen in jouw winkelmand blijven niet voor jou gereserveerd.

ORDERS

Heb ik echt een account nodig om online te bestellen?

Nee hoor! Je kunt bij Catwalk Junkie shoppen zonder een account aan te maken. We raden je aan om er wel een aan te maken als je volledig wilt profiteren van onze online winkelervaring. Met een account gaat bestellen de volgende keer veel sneller, kun je jouw bestelgeschiedenis bekijken, blijft jouw verlanglijstje bewaard, enzovoorts.

 

Oeps, ik heb een fout gemaakt. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zodra jouw bestelling is bevestigd, kun je deze helaas niet meer wijzigen. Ons magazijn verwerkt jouw bestelling vrijwel meteen, zodat je deze zo snel mogelijk in huis hebt. Als je jouw bestelling wilt annuleren, neem dan direct contact met ons op, zodat we kunnen kijken wat de status is. Alleen als jouw bestelling nog niet verwerkt is, kunnen we de bestelling voor je annuleren. Uiteraard heb je ook de mogelijkheid om je bestelling te retourneren nadat je deze hebt ontvangen.

 

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja dat kan! We hopen natuurlijk dat je dolblij bent met jouw gloednieuwe Catwalk Junkie item(s). Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn met je bestelling, dan kun deze binnen 30 dagen na de verzenddatum retourneren. Kijk hier voor meer informatie over retourneren. 

* Let op: vanwege COVID-19 hebben we onze ruil- en retourperiode tijdelijk verlengd tot 60 dagen. Dit betekent dat we retourzendingen accepteren binnen 60 dagen vanaf de dag van verzending. Geretourneerde artikelen moeten in hun originele staat zijn met alle kaartjes er nog aan en mogen op geen enkele manier gewassen, gedragen of veranderd zijn.

 

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren binnen Europa?

Retourneren binnen Europa is gratis! Volg de onderstaande instructies om jouw bestelling te retourneren:

 

  • Plaats het artikel dat je wilt retourneren in de originele verpakking. Zorg ervoor dat het ongedragen is met alle kaartjes en labels er nog aan.
  • Vul hier jouw retourinformatie in om een retourlabel te ontvangen. 
  • Selecteer het artikel of de artikelen dat je wilt retourneren en laat ons weten waarom je het artikel of de artikelen retourneert.
  • Kies de retourmethode die beschikbaar is voor jouw land. Afhankelijk van jouw locatie kun je jouw bestelling bij een pakketpunt afgeven of een pick-up inplannen. 
  • Print (indien van toepassing) je retourlabel uit en plak dit op je pakket.
  • Zodra je retourzending is ontvangen en verwerkt, sturen we jou een retourbevestiging per e-mail. Afhankelijk van de door jou gekozen betalingsmethode, kan het 1-3 werkdagen duren voordat je jouw terugbetaling hebt ontvangen.

 

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren van buiten Europa?

Retourzendingen van buiten Europa zijn altijd voor eigen rekening, maar wanneer je PayPal als betaalmethode hebt gekozen, dan kun je PayPal vragen de verzendkosten voor de retourzending te vergoeden. Hou er rekening mee dat dit een service is van PayPal en niet van Catwalk Junkie. Lees hier meer over de voorwaarden van deze service. 

Volg de onderstaande instructies om jouw bestelling te retourneren:

To return your order simply follow the instructions below:

 

  • Plaats het artikel dat je wilt retourneren in de originele verpakking. Zorg ervoor dat het item ongedragen is met alle kaartjes er nog aan.
  • Voeg de pakbon toe aan jouw retourzending. 
  • Geef je pakket af bij een postkantoor of pakketpunt naar keuze. Zorg ervoor dat je de retourzending rechtstreeks naar het volgende adres stuurt (dit is het adres dat staat vermeld op je retourformulier):

    USP Fashion / Triple A Logistics

    Industrieweg 2-4

    1775 PV Middenmeer

    Nederland

  • Vraag altijd om een verzendbewijs of een ontvangstbewijs met trackingnummer en bewaar dit goed totdat we jouw retourzending hebben verwerkt.
  • Zodra we jouw retour hebben ontvangen, zullen we deze zo snel mogelijk in behandeling nemen. Hou er rekening mee dat dit tot 60 werkdagen kan duren. 

* Let op: als je buiten de EU woont, zorg er dan voor dat je een volledig ingevuld douaneformulier en eventuele andere vereiste documenten toevoegt aan jouw retourzending. Invoerrechten betaald door USP Fashion zullen in mindering worden gebracht op het retourbedrag

 

Ik heb een kleinere maat nodig. Kan ik een artikel ruilen?

Artikelen kunnen uitsluitend worden geretourneerd voor een restitutie. Het is helaas niet mogelijk om je bestelling direct om te ruilen. Heb je een andere maat nodig of gaat je voorkeur toch uit naar een alternatieve kleur? Stuur de artikelen dan terug voor een terugbetaling en plaats vervolgens een nieuwe bestelling via onze website.

 

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Wat kan ik doen?

 We vinden het allereerst heel vervelend dat je een beschadigd artikel hebt ontvangen. We doen er doorgaans alles aan om ervoor te zorgen dat er alleen maar kwaliteit in je garderobe terechtkomt. Als je denkt dat er iets mis is met het artikel dat je hebt ontvangen, neem dan eerst contact met ons op voordat je het beschadigde artikel retourneert. We willen er graag voor zorgen dat dit zo snel en goed mogelijk wordt opgelost.

VERZENDING & BEZORGING

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen die zijn geplaatst op werkdagen vóór 15:00 worden dezelfde dag nog vanuit ons magazijn verzonden. Bestellingen die na 15:00 zijn geplaatst, worden over het algemeen de eerstvolgende werkdag verzonden.  

* Let op: vanwege COVID-19 kan de levertijd van jouw bestelling enkele dagen vertraging oplopen. We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je jouw order zo snel mogelijk in huis hebt. We hopen op je begrip. Onze excuses voor het ongemak. ♡

 

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Bestellingen die zijn geplaatst op werkdagen vóór 15:00 worden dezelfde dag nog vanuit ons magazijn verzonden. Bestellingen die na 15:00 zijn geplaatst, worden over het algemeen de eerstvolgende werkdag verzonden.  

Hieronder vind je de levertijd en verzendmethode(n) per bestemming:

Bestemming // Koerier // levertijd

Nederland // DHL of BUDBEE // 1-2 werkdagen

België of Duitsland // DHL // 1-3 werkdagen

Rest van Europa // B2C EUROPA // lokale koeriers 5-12 werkdagen

Buiten Europa // B2C EUROPA // lokale koeriers 5 - 12 werkdagen

>Wereldwijde verzendkosten: € 7,95 euro voor bestellingen onder de € 75, -

De beste dingen in het leven zijn het wachten waard. Hoewel de levertijd per bestemming verschilt, doen we ons best om ervoor te zorgen dat jouw bestelling zo snel mogelijk de deur uit gaat. Bestellingen worden van maandag t/m vrijdag verwerkt en verzonden. In het weekend en op feestdagen is ons magazijn is gesloten.

* Let op: vanwege COVID-19 kan de levertijd van jouw bestelling enkele dagen vertraging oplopen. We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je jouw order zo snel mogelijk in huis hebt. We hopen op je begrip. Onze excuses voor het ongemak. ♡

 

Wat is mijn bestelstatus?

Het wachten is bijna voorbij! Log in op jouw Catwalk Junkie account om de huidige status van je meest recente bestelling te bekijken. Of gebruik de track & trace in de verzendbevestiging die je per mail ontvangt zodra jouw bestelling is verzonden.

CONTACT

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Je kunt ons bellen van maandag t/m vrijdag tussen 9:00 en 18:00. Als je buiten deze uren contact met ons wilt opnemen ontvangen we graag een e-mail.

 

Hieronder al onze contactgegevens op een rij:

 

E-mail: http://catwalkjunkie@uspfashion.com

Telefoon:  +31 (0)24 80 80 207

X

Choose your language

We think you would like to visit our site in English. Press below to switch.

Graag in het Nederlands verder? Klik op Nederlands of klik de pop-up weg.